Em atendimento às normas brasileiras sobre privacidade e proteção de dados, e tendo em vista nosso compromisso de sermos transparentes com parceiros comerciais, clientes e com a comunidade em geral, apresentamos a seguir nossa Política de Dados e Privacidade.
Nosso objetivo é garantir acesso facilitado e claro às informações sobre o tratamento de dados pessoais sob nossa responsabilidade. Você pode obter informações adicionais entrando em contato com nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, cujos dados constam ao final.
1. Quadro-resumo
Quem é o Controlador responsável pelo tratamento dos meus dados?
A GOSPA VIAGENS E PEREGRINAÇÕES LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 29.136.973/0001-34, com sede na Rua João Francisco Lisboa, nº 385, CXPST 030, Várzea, Recife/PE, CEP 50.741-100, que opera a marca Peregrinando com Maria.
Como posso contatar o Controlador?
Pelo e-mail juridico@peregrinandocommaria.com.br.
Qual a finalidade do tratamento dos meus dados?
Seus dados são tratados exclusivamente no âmbito das nossas atividades profissionais com parceiros comerciais e clientes, bem como para fins promocionais.
De que forma e por quanto tempo tratam meus dados?
Seus dados são tratados em meio físico e digital, para as finalidades desta Política. Não tratamos dados desnecessários, excessivos ou impertinentes. Alcançada a finalidade, encerramos o tratamento e, em regra, excluímos os dados após 5 anos, salvo fundamento legal para retenção.
Com quais terceiros vocês compartilham meus dados?
Apenas quando necessário às nossas atividades — por exemplo, hotéis, restaurantes, companhias aéreas, seguradoras e autoridades públicas quando exigido por lei.
Quais são os meus direitos?
Você pode: (1) confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados; (2) corrigir dados; (3) anonimizar, bloquear ou eliminar dados; (4) solicitar portabilidade; (5) informar-se sobre com quem compartilhamos; (6) informar-se sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; (7) revogar consentimento; (8) opor-se ao tratamento realizado sem consentimento. A qualquer tempo, você pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd. Recomendamos, porém, que nos contate antes.
Quem é a Encarregada e como contatá-la?
Nosso Encarregado é o Sr. João Maciel, pelo e-mail juridico@peregrinandocommaria.com.br.
2. Quais dados utilizamos
A Peregrinando com Maria, na qualidade de controladora, realiza o tratamento dos registros eletrônicos e dados pessoais na utilização do site. Coletamos: (1) dados fornecidos pelo próprio usuário; e (2) dados coletados automaticamente — obtidos no cadastro em peregrinandocommaria.com.br e em contatos por Instagram, WhatsApp e Messenger, tais como:
- Informações cadastrais: nome completo, gênero, documento de identificação e/ou passaporte (viagem internacional), telefone, e-mail, data de nascimento, endereço e demais dados necessários à prestação dos serviços — usados para divulgação de material publicitário, promoções, eventos e oferta de pacotes e cotações.
- Informações complementares: para contratação de alguns serviços, podemos solicitar dados para análise de crédito e formalização do contrato (ex.: digitalização de RG ou CNH com assinatura, nacionalidade, profissão).
- Dados sensíveis: podemos solicitar dados sobre seu estado de saúde, compartilhados com prestadores parceiros para resguardar sua segurança e adequar o serviço às suas necessidades.
- Pagamentos e dados bancários: podemos atuar com empresas de gestão de pagamentos online para processar compras; tais empresas podem coletar e armazenar dados bancários e de cartão.
- Informações sobre outras pessoas: ao contratar pacote para acompanhante(s), você fornece os dados necessários e se responsabiliza por informá-los sobre este compartilhamento.
- Dados de crianças e adolescentes: tratados no melhor interesse do menor e exclusivamente para execução do contrato, mediante consentimento do responsável legal.
- Preferências de viagem: refeições, assentos, programas de fidelidade, classe, bagagens e passagens.
- Documentação em caso de reembolso: documentos comprobatórios (ex.: atestado, certidões) usados apenas para o exercício regular de direitos sob o contrato.
- Atendimento ao cliente: informações necessárias para atender sua solicitação e registrar as comunicações com nosso time.
Coletamos também, de forma automática:
- Endereços IP, cookies e identificadores: características do dispositivo, navegador, IP (data/hora), páginas acessadas e cliques, por meio de tecnologias padrão (cookies, pixel tags, beacons). É possível desabilitá-las nas configurações do navegador, ciente de que alguns recursos podem não funcionar corretamente.
- Uso de cookies: utilizados para tornar sua visita mais agradável e entender o uso do site. Não vendemos espaço publicitário. Categorias: estritamente necessários, funcionais, analíticos (ex.: Google Analytics) e de terceiros (ex.: redes sociais).
Esta Política não se aplica a sites de terceiros, ainda que acessados por links em nossa plataforma.
3. Como coletamos as informações
Podemos coletar suas informações por meios digitais ou por intermédio de formadores de grupos (agentes de viagens autorizados). A mera navegação pode gerar coleta de informações de navegação. Podemos ainda receber informações de prestadores de serviço de pagamento e antifraude, e dos fornecedores acionados para a viagem. Comprometemo-nos a manter os dados em confidencialidade, tratando apenas o necessário. Caso o cliente recuse fornecer dados obrigatórios, não será possível dar continuidade à contratação.
4. Para qual finalidade tratamos suas informações
- Cadastro do cliente na plataforma;
- Contato e preparação de orçamento;
- Análise de crédito e fraude;
- Formalização do contrato de intermediação;
- Processamento de transações e cobrança;
- Intermediação da relação com fornecedores (hotéis, companhias aéreas, locadoras, santuários etc.) e pagamentos a eles;
- Intermediação de serviços de valor agregado (câmbio, assessoria de visto);
- Análise de reembolso, revisão de multa e não comparecimento;
- Análise de fraude, chargeback e estorno;
- Envio de comunicações sobre o andamento das solicitações e do serviço contratado;
- Comunicações de marketing (e-mail/SMS) e ações promocionais;
- Atendimento pós-venda;
- Tratamento de dúvidas, reclamações e sugestões;
- Melhoria da experiência e personalização de ofertas.
5. Com quem compartilhamos suas informações
Realizamos a intermediação entre clientes e fornecedores (companhias aéreas, locadoras, hotéis, restaurantes, santuários, receptivos, entre outros). Podemos compartilhar dados, inclusive sensíveis quando necessário, com: parceiros que comercializam nossos pacotes; empresas de atendimento; bureaus de crédito e antifraude; prestadores de tecnologia e armazenamento; fornecedores necessários à execução da viagem; fornecedores de valor agregado (seguro, câmbio, visto); e redes sociais para marketing direcionado. Poderemos ainda compartilhar dados com autoridades para cumprimento legal, e, em caso de fusão/aquisição, com a empresa adquirente (com notificação ao cliente).
6. Transferências para fora do Brasil
Poderemos transferir dados a prestadores no exterior (incluindo serviços em nuvem) e, quando você contratar viagem internacional, aos fornecedores necessários. Adotaremos medidas apropriadas para garantir proteção adequada, conforme a legislação aplicável.
7. Tempo de armazenamento
Em regra, manteremos seus dados por 5 anos a contar da efetiva prestação dos serviços, sem prejuízo do armazenamento para cumprimento de obrigações legais, contratuais ou requisição de autoridades. Os dados serão excluídos quando você solicitar ou quando não forem mais necessários, salvo razão legal para retenção.
8. Como protegemos suas informações
Empregamos medidas técnicas e organizacionais de segurança e armazenamos seus dados em ambiente operacional seguro, não acessível ao público. Nenhuma transmissão pela internet é completamente segura; assim, não garantimos proteção absoluta contra acessos não autorizados. Caso identifique algo que comprometa a segurança dos dados, contate juridico@peregrinandocommaria.com.br.
9. Direitos dos titulares
Garantimos a você: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; informações sobre compartilhamento; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; revogação do consentimento; portabilidade; oposição, anonimização ou bloqueio; revisão de decisões automatizadas; e reclamação à ANPD. As solicitações legítimas serão atendidas em até 15 dias corridos (prazo que pode ser estendido em casos complexos). Respeitaremos o prazo mínimo de 6 meses de guarda previsto no Marco Civil da Internet (art. 15 da Lei 12.965/2014).
10. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para prover mais segurança e conveniência. Recomendamos acesso periódico. Em caso de alterações relevantes, você poderá ser comunicado pelos canais oficiais.
11. Legislação e foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), sendo competente o foro de domicílio do usuário.
12. Informações de contato
A GOSPA VIAGENS E PEREGRINAÇÕES LTDA (CNPJ 29.136.973/0001-34), com sede na Rua João Francisco Lisboa, nº 385, CXPST 030, Várzea, Recife/PE, CEP 50.741-100, que opera a marca Peregrinando com Maria, é a controladora dos dados pessoais. Assuntos relativos à proteção de dados devem ser endereçados ao Sr. João Maciel, Encarregado (DPO), pelo e-mail juridico@peregrinandocommaria.com.br.
Política revisada em janeiro de 2025.